Om je pakket gemakkelijk te kunnen volgen, klik je hier en gebruik je je bestelnummer om toegang te krijgen tot je bestelgegevens. Zo kun je de voortgang in elk stadium volgen. Houd er rekening mee dat als je bestelling meerdere of grote artikelen bevat, deze afzonderlijk kunnen worden verzonden en verschillende trackingnummers kunnen hebben.

Het trackingnummer kan tot 48 uur na verzending een van de volgende updates weergeven: "Label aangemaakt", "In afwachting", "Verzendinformatie ontvangen" of "Verzendinformatie aangemaakt". Deze updates geven niet altijd aan dat het artikel niet onderweg is. Het kan simpelweg betekenen dat het artikel nog niet is gescand bij het volgende leveringspunt.

Na enige tijd kun je de volgende trackingstatus voor je bestelling zien:

• Onderweg: Het pakket is momenteel onderweg naar zijn bestemming.

• Afgeleverd: De koerier heeft de levering van het pakket bevestigd.

• Retour afzender: Het pakket is naar ons teruggestuurd om de volgende redenen: onjuist adres, ontvanger niet beschikbaar of verzendfout.

• Levering mislukt: De koerier heeft geprobeerd het pakket af te leveren, maar dit is niet gelukt.
  
  

We streven ernaar om je bestelling snel te leveren, maar levertijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie. Als je problemen ondervindt, zoals RTS (Return to Sender) of mislukte bezorging, of als je pakket niet is ontvangen, zelfs nadat het door de koerier als bezorgd is gemarkeerd, neem dan contact op met support@viaota.com.

Als je nog vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen.